مما لا شك فيه أن كلنا متميزين بخصائص وسمات مكتسبة نتعلمها من خلال حياتنا وكلنا منا يمتلك هذة الصفات باختلاف ودرجات متفاوته، ولكن ما يجعلنا نختلف أكثر إحدى الصفات التى نكونها خلال رحلة حياتنا فهى لسه مهارات تقنية تلعم من خلال شىء أكاديمى يجب تدريبية ك واجب علينا ،ولكن هى مهارات مكتسبة من الحياة وخبرات تعاملك لكى تضيف جزء يميزك ويجعلك مختلف عن الاخرون ، فانبدا اول رحلة لدينا ونتجه بعقولنا حول ما يخصنا من المهارات ويفيد حياتنا ويؤهلنا لسوق العمل فيما بعد ...
غالباً وفى الفترة السابقة بالتحديد من الزمن ، عندما نقوم بعملية التوظيف يكون تركيزنا على المهارات التقنية للموظف تسمى (hard skills) ويتم إهمال الجانب المهارات الشخصية (soft skills) والتى بدورها تلعب أيضا شىء مهم وأساسى فى نجاح اى وظيفة والتميز فيها بشكل يرضى جميع الأطراف .
ولكن مع التطور التكنولوجي ومواكبة العصر الحديث للأجيال ، بدأ كتير من أصحاب العمل بمسألة توفير المهارات الشخصية فى المتقدمين لشغل الوظائف المتاحه لديهم ، فالمهارات الشخصية تعبتر من أهم أسباب التوظيف إلى جانب المؤهلات العلميه والخبرات العملية للإنسان فى بمثابة الدرع القوى لديه .
*فاعلينا فى البداية نتعرف على الفرف بين المهارات الشخصية"soft skills" المهارات التقنية" hard skills" !!
1_ المهارات التقنية " hard skills" هى المهارات والمعلومات العامة بالوظيفة لأداء العمل بنجاح مرتبطة بأداء أكاديمى وهى الجزء القابل للقياس من المهارات وتكون كحقائق ثابته .
2_ المهارات الشخصية "soft skills" تختلف فى كونها غير مرتبطة بمهام الوظيفة نفسها بقدر ما هى مرتبطة بالتعامل مع الاخرين وهى عبارة عن قوى كامنه فى الأشخاص تعبر عن نفسها باشكال مختلفة من سلوك الإنسان السوى وتكون مكتسبة وغير قابلة للقياس تتكون من خلال تعاملك ومشاركتك فى أنشطة الحياة بصفة عامه وخبراتك السابقة بصه خاصة .
ونتوقف لحظات هنا فى هذا الموضوع عن الفرق بين المهارات والقدرات؟
1-القدرات :- تتواجد فى أغلبية البشر بالتساوى كالسمع والبصر والشم والحركه والتنفس فهى قدرات خلقنا الله بها .
2- المهارات :- أشياء فريدة تتميز بها الاشخاص وهى تعتبر تطوير للقدرات فكلنا لدينا القدرة على الكلام ولكن قليلون لديهم مهارة التكلم باكثر من لغة .
ولكن سوف نتحدث أكثر عن المهارة الشخصية بصفة عامه
_ مهارة soft skills تسمى مهارة الناعمة وهى المهارات والقدرات التى تحدد سلوك وشكل العلاقات مع الآخرين والنهج المتبع فى الحياة والعمل مثل مهارات التواصل ، حل المشكلات، القدرة على اتحاد القرارات ، العمل الجماعى ، القدرة على التفكير الابداعى والقدرة على التفاوض وغيرها الكثير .
"اهم مهارات "soft skills "
1-مهارات التواصل Communication skills
2-مهارات اتخاذ القرارات Decision making skills
3 – الالتزام و تحمل المسؤولية Commitment and accepting responsability
4 – القيادة و العمل ضمن الفرق Leadership and teamwork skills
5 – ادارة الوقت Time management skills
6 – التفكير الابداعي و حل المشاكل Creativity and problem solving skills
7 – القدرة على العمل تحت الضغط Ability to work under pressure
* سوف نتحدث عن مهارات التواصل Communication skills:-
الطريقة التى تيم من خلالها انتقال المعارف والقيم والاتجاهات والمهارات بين الطرفين وأكثر من أجل تأثير أحدهما فى الاخر وتبادل الخبرات والأفكار .
* وهناك بعض العناصر الأساسية لأى عملية تواصل تتم من خلالها وهى :-
_ المرسل :-يعتبر المرسل مصدر الرسالة واساسها ، فقد يكون فردآ او مجموعة من الافراد او مؤسسة او شركه وفى الغالب الاحيان فاننا نعنى بالمرسل المصدر والفئة القائمة بالاتصال
_ المستقبل :-هو عبارة عن الجهة التى تتلقى الرسالة الاتصالية او الاعلامية ، وهو الهدف المقصود فى عملية الاتصال حتى يتم انجاح عملية الاتصال بطريقة فعالة .
_ الرسالة :- هى الفكرة او المحتوى الذى يتم نقلة من المرسل الى المستقبل وتشمل معانى وافكار واراء كتير تتعلق فى مجالاات حياتية مختلفة .
_ قناة الاتصال:- هى الوسيلة والاداة التى يتم من خلالها نقل الرسالة من المرسل الى المستقبل وبشكل عام تختلف باختلاف مستوى الاتصال ، حيث تكون الصحفية او الاذاعية او التليفزون وهى الاداة بالاتصال الجماهيرى ، اما فى الاتصال الجماعى ك نظام المحاضرات ، خطبة الجمعة ، المؤتمرات وتكون وجه لوجه فى الاتصال المباشر
-رده الفعل :- يبدا بكل بساطه من المستقبل ويتم ارسالة الى المرسل للتعبير عن الافكار والمواقف الاى تلقاها المستقبل من الرسالة ،ويتم التجاوب بعدها على مدى رفضة او استجابته او استيعابة لمضمون الرسالة .
التغدية الراجعة :-هى اشارات يتلقاها الشخص تعبر عن نتائج سلوكه ، سواء كانت بصورة مباشرة او غير مباشرة بحيث تتيح له معرفة أثر سلوكه ونتائجه .
ولكن شىء معوقات تواجه فدعونا نتعرف على معوقات التواصل .
* ما هى معوقات التواصل ؟
1- معوقات شخصية :- هى مجموعة من المعوقات المتعلقة بالشخص نفسة سواء كان مراسلا ام مستقبلاً ، حيث أن للفروقات الفردية دورا مهما فى نجاح أو فشل اى عميلة تواصل.ك وجود علاقات سيئة بين الأفراد وانعدام للتفاهم والثقة والتعاون مما يؤدى اى. صعوبة التواصل بينهم .
2-معوقات تنظيمية :- ان جميع المؤسسات لها هيكل تنظيمي يوضح المستويات الإدارية والسلطة والمسؤولية وإدارة العلاقات داخل المنظمة واى خلل فى هذا الهيكل يؤدى إلى إعاقة التواصل الفعال ك عدم إدارة المعلومات بشكل فعال
3- معوقات بيئية :-هى المعوقات التى تنشأ عن البيئة التى يعيش فيها الأفراد سواء داخلية للعمل ام خارجية ك اللغات واللهجات المختلفة ، والبعد الجغرافى .
* اهداف التواصل :-
- حل المشكلات
- التعليم التعلم والتدريب
- التوجيه والارشاد
- تعديل السلوك وتغير القناعات
- الفهم والإدراك
- اتخاد القرارات
- البحث والاستقصاء
- التأثير فى المواقف والاتجاهات والقيم
وختاما... عليك تدرك أن جميع الصفات المكتسبة تتكون عندما تكون انت لديك قابلية لاكتسابها فقط عليك ان تدرك أن لا أحد يبدأ من القمة عليك أن تشق الطريق إليها ...لتحقق هدفك فقط ضع اقدامك لبدء رحلة الانطلاق...وتابع معانا لمقالة جديدة تخص ال"hard skills'
إرسال تعليق